Итак, предлагаем Вашему вниманию результаты исследования, которые были получены на данный момент. На первом этапе нашего исследования были опрошены порядка 100 предприятий.

Основные темы, которые мы затрагивали в процессе телефонного разговора – степень обеспечения предприятий компьютерной техникой; количество серверов на предприятиях; операционные системы, используемые для компьютеров и серверов; степень удовлетворенности потребителей качеством Интернет подключения; наличие у предприятия собственной Интернет странички; наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры; издержки на техобслуживание, Интернет и телефонию.

Итак, в первую очередь мы интересовались количеством компьютерной техники, используемой в хозяйственной деятельности предприятий. Среди респондентов у каждого в эксплуатации имелся хотя бы один компьютер. Большинство компаний обладают от 4 до 10 рабочих машин (~43%). Далее, чуть больше 38% компаний используют в своей хозяйственной деятельности от 1 до 3 компьютеров. Оставшиеся 19% процентов респондентов в своей работе используют более 10 компьютеров.

Наряду с абсолютной компьютеризацией латвийских предприятий относительно высоких результатов следовало бы ожидать и от степени обеспеченности серверами. Как и ожидалось, исследование выявило, что сервера в своей хозяйственной деятельности используют более 2/3 опрошенных нами компаний (почти 70%). Причем 75% из этих компаний имеют в эксплуатации более 5 компьютеров. Как видим, связь очевидна – чем больше количество используемых компьютеров на предприятии, тем больше проявляется необходимость в приобретении сервера (как показало исследование, исключением может быть сервер для бухгалтерии или специфика хозяйственной деятельности). Несмотря на очевидную необходимость использования серверов, далеко не все компании имеют в своем распоряжении собственные сервера. Почти 14% респондентов арендуют сервера – эта тенденция в основном характерна для компаний, у которых в эксплуатации находятся от 1 до 3 рабочих машин.

Получив общую картину о степени компьютеризации латвийских предприятий, а так же об использовании серверов в их хозяйственной деятельности, было бы логично выяснить, какие операционные системы используют латвийские компании, предназначенные для собственных компьютеров и серверов. Лидирующее место среди операционных систем для рабочих станций занимает безусловно Windows XP. Почти в 69% случаев компании используют эту операционную систему для своих рабочих станций. Популярность Windows XP можно спокойно объяснить тем, что данный продукт уже довольно давно обосновался на латвийском рынке и зарекомендовал себя как надежная и проверенная операционная система. По результатам исследования второе место в рейтинге популярности занимает комбинация таких операционных систем как Windows XP и Windows Vista (~17,5%). Говоря о популярности Windows Vista, немаловажную роль здесь играет тенденция многих латвийских продавцов компьютерной техники, при продаже портативных компьютеров, в стоимость включать операционную систему Windows Vista. Так же на латвийских предприятиях встречаются такие комбинации операционных систем как Windows XP + Windows 98, Windows 98 + Windows 2003, Windows XP + Windows 2003. Безусловно процентное соотношение по отношению к другим вышеперечисленным продуктам ничтожное, но как видим тенденция тоже просматривается. Латвийские предприятия отдают предпочтение программным продуктам Microsoft, а именно торговой марке Windows. Однако нельзя утверждать, что продукты Windows являются единственными операционными системами, используемыми латвийскими предприятиями. В зависимости от специфики хозяйственной деятельности, предприятия используют специализированные операционные системы, либо такие системы как Linux.

Относительно операционных систем для серверов, здесь тоже лидирующую позицию занимают продукты Windows. Windows 2003 для работы своих серверов используют более 30% опрошенных нами предприятий. Второе место по популярности делят Windows XP и Linux (~27%). Среди других операционных систем можно назвать Windows 2000, Windows Vista, Windows NT. Также используется ряд специализированных систем, выбор которых определяется спецификой хозяйственной деятельности предприятия.

Интересно посмотреть, какую комбинацию используют латвийские предприятия при выборе операционных систем для своих серверов и рабочих станций. Здесь тоже нет никакой неожиданности. Более 32% наших респондентов используют комбинацию Windows 2000 (для серверов) и Windows XP (для рабочих станций), что в принципе вполне логично, учитывая результаты, полученные на предыдущий вопрос. На втором месте тут тоже комбинация из продуктов Windows. Почти 18% опрошенных нами латвийских предприятий используют для работы своих серверов и компьютеров следующую комбинацию операционных систем: Windows XP + Windows XP. На третьем месте комбинация Linux + Windows XP (~14%). Не мало предприятий используют Windows XP + Windows XP/Vista (более 10%). Среди прочих комбинаций чаще всего встречается – Linux + Linux.

Следующая тема, которая волновала нас в ходе исследования – это наличие у латвийских предприятий  Интернет-подключения, качество этого подключения, ежемесячные издержки на Интернет и телефонию, а так же наличие у предприятий собственной Интернет странички. Все компании, принимавшие участие в опросе имеют в своем офисе Интернет подключение. Большая часть респондентов довольна качеством предоставляемых услуг своего Интернет провайдера и оценивают качество своего Интернета на 7 и выше (по 10-бальной шкале). Тем не менее, недовольных качеством своего Интернета тоже хватает. При чем, основным критерием недовольства является скорость передачи данных. Из этого можно сделать вывод, что в целом в Латвии Интернет связь довольно стабильна. И конкуренция среди провайдеров осуществляется за счет варьирования скоростей и гибкой ценовой политики. Относительно наличия собственной Интернет странички, можно сказать, что почти у 68% опрошенных нами предприятий есть собственный web-сайт. 17% не имеют сайта, но планируют в ближайшем будущем им обзавестись. И только 10,8% респондентов не имеют собственной Интернет-странички и не планируют ее создать. Исследование показало, что такое нежелание обусловлено спецификой хозяйственной деятельности предприятия – как правило, это бухгалтерские услуги, строительство.

Помимо всего прочего в ходе нашего опроса мы поинтересовались у представителей латвийских предприятий, сколько их компании тратят ежемесячно на Интернет и телефонию. Говоря о компаниях с количеством компьютеров 5 и менее, около 44% тратят в месяц на Интернет и телефонию до 100 лат. Издержки примерно 31% предприятий данного класса ежемесячно составляют от 100 до 200 лат. По 12,5% предприятий с количеством рабочих станций до 5 в месяц на Интернет услуги и услуги телефонии тратят соответственно от 200 до 400 лат и более 400 лат. Такие высокие издержки обусловлены спецификой хозяйственной деятельности предприятий, например, финансовые услуги, строительство. Рассматривая предприятия, у которых количество рабочих станций до 15, видим немного другую ситуацию. Большинство таких предприятий (почти 54%) за Интернет и телефонию платят от 200 до 400 лат. Другая половина респондентов тоже поделилась поровну: по 23% предприятий тратят до 100 лат и от 100 до 200 лат. Следующая группа предприятий, которую мы рассмотрели – была группа, в которой количество компьютеров от 16 до 50. Примерно 67% этих предприятий ежемесячно тратят на Интернет и телефонию более 400 лат. Издержки остальных 33% предприятий на телефонию и Интернет составляют от 200 до 400 лат в месяц.

С целью получить полную картину относительно эффективности функционирования ИТ-инфраструктур на латвийских предприятиях в своем исследовании своим респондентам мы задавали вопросы по таким темам как:, кто непосредственно занимается ИТ-обслуживанием, издержки на ИТ-обслуживание в месяц. Затрагивая вопрос техобслуживания, половина опрошенных нами латвийских предприятий прибегают к услугам аутсорсинга. Оно и понятно, ведь аутсорсинг – это выгоднее, чем содержание собственного штата ИТ-сотрудников, плюс в вашем распоряжении опыт и профессионализм не одного специалиста, а целой компании. Предприятия, прибегающие к услугам аутсорсинга, в большинстве своем имеют в своем распоряжении 1-15 компьютеров. Вторая по величине группа предприятий вопрос о техническом обслуживании доверяют своим штатным сотрудникам. А около 13% предприятий обращаются за помощью к частному лицу. Однако следует отметить странную особенность, что как такового обслуживания ИТ-техники в понятии предприятий, которые принимали участие в нашем опросе, не существует. Для них панацеей является гарантия купленного товара, то есть действует принцип – „где купил, туда и пойду”. Относительно издержек ситуация получилась следующая – издержки на техобслуживание у большинства компаний составляют до 100 лат в месяц. При этом количество компьютеров на этих самых предприятиях не превышает 15. У 26,5% опрошенных нами предприятий издержки в данной области составляют более 100 лат в месяц. Количество компьютеров – более 15, но есть и исключения – специфика хозяйственной деятельности – например, финансовые услуги, грузоперевозки. степень использования ИТ-обслуживания

Очевидно, что ИТ-инфраструктура латвийских предприятий не идеальна, поэтому в ходе своего исследования мы спрашивали о проблемах, с которыми чаще всего сталкиваются компании. Большинство участников, принимавших участия в нашем опросе, назвали проблемы, связанные с Интернет подключением. Респонденты в основном жалуются на оргтехнику, которая виснет  или ломается. Данная проблема присуща любому предприятию с абсолютно любым количеством компьютеров. Как уже говорилось ранее, большинство фирм считают, что под техническим обслуживанием компьютерной и оргтехники подразумевается банальный гарантийный талон, получаемый при покупке. Вот поэтому эти предприятия и сталкиваются  чаще всего с неполадками офисной техники. Очевидно, что данная проблема легко разрешается при использовании услуг ИТ-аутсорсинга в сфере ИТ-обслуживания компьютерной и оргтехники. Еще одна немаловажная проблема, с которой сталкиваются латвийские предприятия при работе со своей ИТ-инфраструктурой – это перебои в электроснабжении. Из-за перебоев с электричеством может пропасть Интернет, а также сгореть компьютерная и оргтехника. Однако, при качественном ИТ-обслуживании компания полностью может быть защищена от подобных проблем, используя всевозможные технические решения, например универсальный UPS (блок бесперебойного питания), благодаря которому вы будете застрахованы от скачков электричества.

Итак, основываясь на первых полученных результатах нашего исследования, эффективность функционирования ИТ-инфраструктуры латвийских предприятий можно оценить выше среднего. Налицо полная компьютеризация и обеспеченность Интернет подключением. Определенно прослеживается желание предприятий эксплуатировать в своей хозяйственной деятельности сервера, использовать Интернет как средство продвижения своей продукции на рынке. Но наряду с перечисленными плюсами существует и явный минус. Не смотря на достаточно высокий уровень ИТ-обслуживания и качественное предоставление услуг в данной сфере, на сегодня в Латвии спектр предлагаемых услуг ИТ-аутсорсинга оставляет желать лучшего. Узкая направленность ИТ-обслуживания создает ряд проблем для латвийских предприятий, причем сами предприятия порой не в силах осознать причину этих проблем, а вместе с тем и возможности их решения.

Чтобы покрыть весь перечень возможных ИТ-проблем, латвийским предприятиям в большинстве случаев приходиться обращаться сразу к нескольким ИТ-компаниям или прибегать к помощи дополнительных специалистов. Данный процесс автоматически увеличивает издержки предприятия, тем самым, снижая для него самого доступность и привлекательность такой услуги как ИТ-аутсорсинг.  

Поэтому, основная задача компаний, которые непосредственно занимаются предоставлением услуг в сфере ИТ-обслуживания, это делать акцент на работу с клиентами, стараться переориентироваться именно на потребности и нужды этих клиентов. Для этого необходимо более тщательно изучать ИТ-проблемы предприятий, которые прибегают к помощи аутсорсинга, искать к этим предприятиям индивидуальные подходы и предлагать нестандартные ИТ-решения. Другими словами переходить на холистическую модель партнерских отношений. Благодаря этим действиям, компания-поставщик услуг ИТ-аутсорсинга сможет таким образом предоставлять компании-заказчику именно те услуги, в которых эта компания и нуждается, что, безусловно, будет способствовать повышению эффективности функционирования ИТ-инфраструктуры латвийских предприятий.

Компания „Latvijas Tīkli” в своей работе с действующими и потенциальными клиентами уже начала использовать индивидуальный подход. В ходе данного исследования мы изучали ИТ-проблемы предприятий-респондентов и на базе полученной информации предоставляли решения по оптимизации издержек на ИТ-обслуживание. „Latvijas Tīkli” и дальше будет развиваться в данном направление, тем самым, внося свой вклад в улучшение уровня функционирования ИТ-инфраструктуры латвийских предприятий.